Un cliente puede encontrar el producto que necesita, agregarlo al carrito y llegar hasta el checkout de una tienda virtual, pero abandonar la compra si no encuentra un medio de pago que le resulte cómodo o confiable. Por eso, ofrecer diferentes alternativas de pago forma parte de una buena experiencia de compra online.
Tarjetas de crédito y débito, transferencias, billeteras digitales, pagos en efectivo y otras alternativas permiten responder a diferentes preferencias. Sin embargo, para aceptar varios de estos medios será necesario integrar una pasarela de pago adecuada a las características del ecommerce.
En Perú existen diferentes proveedores y cada uno ofrece condiciones, integraciones y medios de pago distintos. Antes de elegir, conviene entender qué función cumple una pasarela y qué alternativas puedes evaluar para tu tienda.
¿Qué es una pasarela de pago?
Una pasarela de pago es una tecnología que permite procesar pagos electrónicos dentro de una tienda online y conectar las diferentes partes que intervienen en una transacción.
Cuando un cliente introduce los datos necesarios para pagar una compra, la solución de pagos participa en el proceso de autorización y procesamiento de la operación de acuerdo con la infraestructura implementada.
Para el comprador, buena parte de este proceso ocurre en pocos segundos. Para el ecommerce, sin embargo, elegir correctamente la solución puede influir en aspectos como:
- medios de pago disponibles;
- experiencia durante el checkout;
- costos por transacción;
- prevención de fraude;
- tiempos de liquidación;
- conciliación de operaciones;
- integraciones;
- soporte.
Por eso, la elección debería realizarse desde las primeras etapas al crear una tienda virtual, especialmente si el negocio necesita conectar pagos con inventario, pedidos, facturación u otros procesos.
Diferencia entre método de pago y pasarela de pago
Aunque ambos conceptos están relacionados, no significan lo mismo.
Un método de pago es la forma que utiliza el comprador para pagar. Por ejemplo, una tarjeta, transferencia bancaria, billetera digital o efectivo.
Una pasarela de pago es una solución tecnológica que permite procesar determinados pagos electrónicos.
Imaginemos que una persona compra un producto en una tienda online y paga utilizando una tarjeta Visa. En este caso, la tarjeta es el medio de pago, mientras que la solución integrada al ecommerce participa en el procesamiento de la operación.
Esta diferencia es importante porque una misma solución puede permitir que una tienda acepte diferentes alternativas.
¿Qué métodos de pago puede ofrecer un ecommerce?
No todos los clientes prefieren pagar de la misma manera. Además, las opciones disponibles dependerán del mercado, proveedor y configuración de cada tienda.
En Perú, estas son algunas alternativas que puedes evaluar.
Tarjetas de crédito y débito
Las tarjetas continúan siendo uno de los medios que una tienda virtual puede integrar dentro de su checkout mediante un proveedor de pagos.
El cliente selecciona la alternativa correspondiente e introduce los datos requeridos para autorizar la operación.
Para el negocio, es importante revisar qué marcas de tarjetas acepta el proveedor, cómo gestiona la autenticación, qué mecanismos antifraude utiliza y cuáles son sus condiciones comerciales.
Billeteras digitales y pagos mediante QR
Las billeteras digitales han ampliado las alternativas disponibles para realizar pagos.
Dependiendo de la integración y proveedor contratado, una tienda puede incorporar opciones relacionadas con soluciones como Yape, Plin u otros mecanismos de pago digital disponibles en Perú.
Su incorporación puede resultar especialmente útil para negocios cuya audiencia ya utiliza estos medios en sus compras cotidianas.
Sin embargo, antes de anunciar una billetera como opción de pago, comprueba que la integración elegida realmente la admita y bajo qué condiciones.
Transferencia bancaria
La transferencia directa continúa siendo una alternativa para determinados ecommerce.
En este caso, la tienda proporciona la información bancaria necesaria y el cliente realiza la operación desde su banco.
Una diferencia frente a un checkout automatizado es que el negocio puede necesitar verificar y conciliar el pago antes de procesar el pedido, dependiendo de cómo haya implementado el proceso.
Si eliges esta alternativa, procura establecer instrucciones claras sobre cuenta, moneda, confirmación y tiempo necesario para validar el pago.
Pagos en efectivo
Vender por internet no significa necesariamente que el cliente deba utilizar una tarjeta.
Existen soluciones que permiten generar códigos o instrucciones para que una compra iniciada online pueda pagarse posteriormente mediante canales habilitados.
PagoEfectivo es uno de los ejemplos conocidos en el mercado peruano.
Esta alternativa puede ampliar las posibilidades de compra para usuarios que no desean utilizar tarjetas durante la operación.
Pago contraentrega
En determinadas categorías y zonas de reparto, un negocio puede permitir que el comprador pague cuando recibe el pedido.
El pago puede realizarse en efectivo o mediante otro medio disponible en el momento de la entrega, según la operación de la empresa.
Sin embargo, esta modalidad también implica riesgos.
Si el comprador rechaza el pedido o no se encuentra disponible, el negocio puede asumir costos logísticos sin concretar la venta. Por eso, es importante evaluar la tasa de pedidos rechazados, cobertura y costos antes de implementar contraentrega.
7 pasarelas y soluciones de pago en Perú que puedes evaluar
No existe una única alternativa adecuada para todos los ecommerce.
Una empresa que vende principalmente dentro de Perú puede tener necesidades diferentes de otra que recibe pagos internacionales. También influyen el volumen de operaciones, plataforma utilizada, medios de pago requeridos y capacidad técnica.
Estas son algunas soluciones que puedes considerar.
1. Culqi
Culqi es una solución de pagos con presencia en el mercado peruano que ofrece productos para negocios físicos y digitales.
Para ecommerce dispone de alternativas orientadas a integrar pagos dentro de tiendas online y diferentes opciones de implementación según las necesidades del comercio.
Antes de elegirla, conviene revisar:
- medios de pago admitidos;
- posibilidades de integración;
- compatibilidad con tu ecommerce;
- herramientas para gestión de operaciones;
- condiciones de liquidación;
- mecanismos de seguridad;
- tarifas vigentes.
Puede ser una de las primeras alternativas a comparar cuando el negocio opera principalmente en Perú.
2. Niubiz
Niubiz es otro proveedor con presencia en el ecosistema peruano de pagos.
Cuenta con soluciones para comercios físicos y digitales, por lo que puede formar parte de la evaluación de una empresa que busca aceptar pagos dentro de su tienda virtual.
Al compararla, presta atención a los productos específicos para ecommerce, tarjetas y otros medios disponibles, integración técnica, herramientas de administración, prevención de fraude y condiciones comerciales.
No basta con saber que una solución acepta tarjetas. Es importante conocer cómo se integra con la experiencia de compra que queremos construir.
3. Izipay
Izipay también ofrece soluciones de pago para empresas y comercios en Perú, incluyendo alternativas relacionadas con ventas online.
Su incorporación a la comparativa resulta relevante porque permite evaluar otro proveedor local junto con Culqi y Niubiz.
Antes de contratar, comprueba qué producto corresponde específicamente a ventas por internet y qué funcionalidades incluye.
También revisa compatibilidad con tu plataforma, medios admitidos, condiciones comerciales, soporte y proceso de afiliación.
4. Mercado Pago
Mercado Pago forma parte del ecosistema de Mercado Libre y ofrece soluciones para cobrar tanto dentro como fuera de su marketplace.
Para un ecommerce, puede proporcionar herramientas destinadas a aceptar pagos online y gestionar las operaciones desde su plataforma.
Uno de los puntos que conviene analizar es la facilidad de integración con la tecnología utilizada por la tienda.
También será necesario revisar medios admitidos, tiempos para disponer del dinero, costos y herramientas disponibles para vendedores.
5. PayU
PayU es una compañía de pagos digitales con presencia en diferentes mercados.
Esta característica puede hacer que resulte interesante para determinados negocios que necesitan evaluar una solución con operaciones más allá del mercado peruano.
Sin embargo, tener presencia internacional no significa automáticamente que sea la opción correcta para cualquier ecommerce.
Antes de elegirla, revisa específicamente qué servicios y condiciones se encuentran disponibles actualmente para comercios en Perú, además de monedas, medios de pago, integración y tarifas.
6. PagoEfectivo
PagoEfectivo responde a una necesidad diferente.
Permite ofrecer alternativas para compradores que prefieren realizar el pago mediante los canales habilitados por la solución en lugar de introducir una tarjeta durante el checkout.
Por eso, más que analizarla únicamente como sustituto de una pasarela tradicional, podemos considerarla un complemento para ampliar los medios disponibles.
Puede ser especialmente interesante cuando una parte del público objetivo utiliza efectivo o canales alternativos.
La empresa debe revisar cómo se genera y comunica la información necesaria para pagar, cuánto tiempo permanece vigente la operación y cómo recibe la confirmación del pago.
7. PayPal
PayPal es una alternativa especialmente conocida en pagos digitales internacionales.
El usuario puede utilizar su cuenta de PayPal y los medios habilitados dentro de ella para realizar determinadas operaciones sin que el comercio gestione directamente sus credenciales financieras.
Para empresas peruanas, su principal interés puede aparecer cuando existen clientes o transacciones internacionales.
Sin embargo, antes de incorporarlo debemos revisar comisiones, conversión de monedas, retiro de fondos, experiencia del comprador y condiciones vigentes para cuentas comerciales en Perú.
Si la mayor parte de tus clientes son locales, también conviene comparar su conveniencia frente a soluciones con una presencia más específica en el mercado peruano.
Comparativa de soluciones de pago para ecommerce
Las funcionalidades cambian según producto, modalidad y condiciones contratadas. Por ello, la siguiente tabla sirve principalmente para entender el enfoque general de cada alternativa.
| Solución | Enfoque principal | ¿Para qué podría evaluarse? |
|---|---|---|
| Culqi | Pagos físicos y digitales | Ecommerce orientado al mercado peruano |
| Niubiz | Soluciones de pago para comercios | Negocios que necesitan integrar pagos online |
| Izipay | Pagos para comercios físicos y digitales | Empresas que buscan comparar proveedores locales |
| Mercado Pago | Ecosistema de pagos digitales | Ecommerce y negocios que buscan diferentes alternativas de cobro |
| PayU | Procesamiento de pagos digitales | Negocios que necesitan evaluar alcance regional/internacional |
| PagoEfectivo | Pagos alternativos | Clientes que prefieren pagar mediante canales distintos de tarjeta |
| PayPal | Pagos digitales internacionales | Ecommerce con clientes o transacciones internacionales |
Antes de contratar, verifica directamente con cada proveedor qué funcionalidades, medios de pago, tarifas y tiempos de liquidación se encuentran disponibles para Perú.
¿Cuánto cobra una pasarela de pago en Perú?
No existe una única comisión aplicable a todas las soluciones.
Los costos pueden depender del proveedor, producto contratado, medio de pago, volumen de operaciones, plazo de liquidación y condiciones comerciales acordadas.
Además de la comisión por transacción, comprueba si existen otros conceptos relacionados con:
- afiliación;
- mantenimiento;
- integración;
- retiros;
- conversión de moneda;
- contracargos;
- devoluciones;
- servicios adicionales.
Por esta razón, evitamos recomendar una pasarela únicamente porque anuncia una comisión inferior.
Una diferencia pequeña en costos puede ser menos importante que una mala integración, tiempos de liquidación incompatibles con el flujo de caja o la ausencia de un medio de pago utilizado por tus clientes.
¿Cómo elegir una pasarela de pago para tu ecommerce?
La elección debería comenzar con las necesidades del negocio y no con el nombre del proveedor.
Algunos criterios que deberías comparar son:
Medios de pago. Comprueba si acepta las tarjetas, billeteras u otras alternativas que utilizan tus clientes.
Comisiones. Analiza el costo total y no únicamente la comisión principal anunciada.
Tiempo de liquidación. Determina cuánto demora el dinero en estar disponible según las condiciones contratadas.
Seguridad. Revisa certificaciones, autenticación y mecanismos de prevención de fraude disponibles.
Experiencia de compra. Cuantos más pasos o fricciones existan durante el pago, más complicado puede resultar completar la compra.
Integración. Comprueba la compatibilidad con la plataforma sobre la que funciona tu tienda.
Soporte. Evalúa qué canales ofrece el proveedor y en qué situaciones puedes recibir asistencia.
Escalabilidad. Considera si la solución seguirá siendo adecuada cuando aumente el número de operaciones o el negocio ingrese a nuevos mercados.
Si quieres profundizar en estos criterios, revisa nuestra guía sobre cómo elegir una pasarela de pago para ecommerce.
¿Cómo influye la pasarela de pago en la experiencia del checkout?
Una tienda puede tener buenos productos y precios competitivos, pero todavía necesita conseguir que el comprador complete correctamente el proceso.
El checkout debería comunicar con claridad:
- qué medios están disponibles;
- cuánto cuesta el pedido;
- qué datos necesita proporcionar el comprador;
- cuándo se confirmará el pago;
- qué ocurrirá después de realizarlo.
También es importante que el proceso funcione correctamente desde dispositivos móviles.
La elección de la tecnología de pago, por tanto, debería contemplarse como parte del diseño de una tienda virtual y no como una decisión completamente independiente tomada al final del desarrollo.
Si estás construyendo un ecommerce, integrar correctamente catálogo, carrito, checkout y medios de pago ayuda a conseguir un recorrido de compra más coherente.
¿Tener más medios de pago puede ayudar a vender más?
Ofrecer alternativas puede reducir situaciones en las que un cliente abandona porque no encuentra una forma de pago que pueda o quiera utilizar.
Sin embargo, añadir todos los medios disponibles no garantiza automáticamente un aumento de ventas.
La prioridad debería ser conocer qué utiliza realmente la audiencia.
Un ecommerce orientado a consumidores peruanos puede valorar especialmente medios locales, mientras que una tienda con compradores extranjeros necesitará considerar tarjetas internacionales, monedas y soluciones con mayor alcance geográfico.
Además de los pagos, existen otros factores que pueden influir en la conversión: costos de envío, confianza, experiencia móvil, información del producto, velocidad, políticas comerciales y facilidad del checkout.
Por eso, los medios de pago deberían formar parte de una estrategia más amplia para aumentar las ventas de una tienda virtual y mejorar progresivamente la experiencia de compra.
¿Cuál es la mejor pasarela de pago para ecommerce en Perú?
No existe una respuesta universal.
Culqi, Niubiz, Izipay, Mercado Pago, PayU y otras alternativas responden a necesidades diferentes. PagoEfectivo puede complementar una estrategia con opciones distintas de las tarjetas, mientras que PayPal puede tener mayor relevancia para determinados negocios con operaciones internacionales.
Para elegir, comienza por identificar:
dónde están tus clientes + cómo prefieren pagar + qué plataforma utiliza tu ecommerce + cuánto puedes asumir en costos + cuándo necesitas disponer del dinero.
Después compara proveedores bajo los mismos criterios.
De esta manera evitarás elegir una solución únicamente porque es conocida o porque muestra una comisión atractiva.
Elige los medios de pago según las necesidades de tus clientes
La pasarela de pago forma parte de un momento especialmente importante dentro de un ecommerce: el instante en que el usuario decide completar la compra.
Por ello, no debería seleccionarse únicamente por precio.
Evalúa medios disponibles, seguridad, experiencia de usuario, integración, soporte, costos y tiempos de liquidación. También considera cómo cambiarán estas necesidades a medida que crezca el negocio.
Una tienda orientada principalmente al mercado peruano puede priorizar tarjetas y alternativas locales, mientras que un ecommerce con clientes internacionales tendrá que evaluar otros factores.
Lo importante es construir un proceso de pago que responda tanto a las necesidades del comprador como a la operación del negocio.